Показатели доступности и качества медицинской помощи
Нормативные сроки ожидания, критерии оценки и независимая оценка качества
Предельные сроки ожидания
Сроки установлены программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и являются основными измеримыми показателями доступности помощи.
| Вид помощи или исследования | Предельный срок ожидания |
|---|---|
| Приём врача-терапевта участкового, врача общей практики (семейного врача), врача-педиатра участкового | не более 24 часов с момента обращения |
| Оказание первичной медико-санитарной помощи в неотложной форме | не более 2 часов с момента обращения |
| Консультация врача-специалиста | не более 14 рабочих дней со дня обращения |
| Консультация врача-специалиста при подозрении на онкологическое или сердечно-сосудистое заболевание | не более 3 рабочих дней |
| Диагностические инструментальные (рентгенография, включая маммографию, функциональная и ультразвуковая диагностика, эндоскопия) и лабораторные исследования | не более 14 рабочих дней со дня назначения |
Полный перечень сроков, включая сроки при подозрении на онкологическое заболевание и сроки плановой госпитализации, приведён на странице Сроки ожидания медицинской помощи.
Критерии оценки доступности и качества
Критерии доступности и качества медицинской помощи, а также их целевые значения устанавливаются Программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программой государственных гарантий Республики Татарстан. Больница обеспечивает достижение установленных значений и ежегодно отчитывается перед учредителем — Министерством здравоохранения Республики Татарстан.
Действующая программа размещена в разделе Программа государственных гарантий и в разделе Документы.
Независимая оценка качества условий оказания услуг
Независимая оценка качества условий оказания услуг медицинскими организациями проводится в соответствии со статьёй 79.1 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» по следующим общим критериям:
- открытость и доступность информации о медицинской организации;
- комфортность условий предоставления услуг, включая время ожидания предоставления услуги;
- доступность услуг для инвалидов;
- доброжелательность, вежливость работников медицинской организации;
- удовлетворённость условиями оказания услуг.
Результаты независимой оценки размещаются на официальном сайте bus.gov.ru. Оставить отзыв и принять участие в оценке можно по информации на странице Отзывы и оценка качества.
Порядок и условия оказания помощи
Порядок обращения, условия госпитализации, права и обязанности пациента и порядок разрешения конфликтных ситуаций изложены в Правилах внутреннего распорядка для пациентов.